(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，社交電商領(lǐng)域問題不斷，發(fā)展趨勢受到多個因素的影響，包括技術(shù)進步、消費者行為的變化以及市場競爭格局的演變。技術(shù)的進步推動社交電商的發(fā)展，但消費者行為的變化、市場競爭格局的演變對社交電商產(chǎn)生深遠影響。
2月29日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023年社交電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、萌推、云集、愛庫存APP、一直娛、全民嚴選。此前，達令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國社交電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（38.89%）、虛假促銷（16.67%）、售后服務(wù)（11.11%）、網(wǎng)絡(luò)售假（11.11%），此外，還有網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、退店保證金不還等問題。
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熱門投訴省份上，福建省、四川省、廣東省位列前三，其余分別為浙江省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、山東省、河北省、河南省、湖南省、遼寧省、陜西省。
此外，社交電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未選擇金額區(qū)間等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
